6 Étapes-clés pour embarquer vos collaborateurs dans l’expérience client

Nourrissez la culture client de votre entreprise.

Pour atteindre l’excellence en matière d’expérience client, impossible de faire l’impasse sur l’implication de vos collaborateurs.
En plus de la maîtrise d’outils pour les accompagner dans la gestion de la relation client, ces derniers doivent adopter une posture “culture client”. Voici 6 étapes fondamentales pour y parvenir.