Le blog du Feedback Management

Retrouvez ici nos derniers articles pour piloter
au mieux votre projet de Voix-du-Client. Le blog du Feedback Management
regorge de cas d’études, de témoignages, de rapports d’experts sur les tendances
et les meilleures pratiques. Bonne lecture !

  • bandeau PMP mediatech-cx

    Observatoire de l’expérience client

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  • Butagaz

    Les Matinées de la Voix-du-Client avec Butagaz

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  • client satisfait

    Retailers : maintenez votre trafic en point de vente !

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  • banque assurance

    L’expérience client dans la banque/assurance

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  • attention NPS

    NPS : attention aux débordements !

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  • mediatech-cx

    Mediatech-cx continue sa forte croissance en 2019

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  • black friday customer experience

    L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

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  • Bravo à nos clients pour ces belles récompenses !

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  • irritants clients

    De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

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  • réunion focus group

    Qu’est-ce qu’un focus group?

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  • mesure satisfaction client

    Satisfaction et expérience client : comment passer de la mesure à l’action ?

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  • calcul NPS

    Comment calculer le NPS ?

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  • nps fusée

    Qu’est-ce que le NPS ® ?

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  • experience client fusée

    E-réputation : visez les étoiles avec vos avis Google!

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  • analyser interpréter net promoter score

    Comment interpréter et analyser le NPS® ?

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  • atout marketing

    Les avis en ligne, un atout de la stratégie marketing ?

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  • avis en ligne

    Un tiers des avis en ligne sont faux : que faire ?

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  • exploiter verbatims clients

    Exploiter les verbatims clients : votre mine d’or pour passer des feedbacks aux plans d’action

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  • irritants clients

    Réclamation client : et si vous passiez de l’insatisfaction à l’enchantement ?

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  • mesure satisfaction client

    Indicateur satisfaction client : comment choisir ?

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  • magasin phygital

    Le phygital, en route vers les magasins du futur ?

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  • client énervé après enquête satisfaction

    Enquêtes de satisfaction : les erreurs qui exaspèrent vos clients

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  • experience client sans coutures

    L’expérience client sans couture, tendance incontournable ?

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  • happy customer

    Les indicateurs indispensables de l’expérience client

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  • recherche google

    Booster son référencement avec les avis en ligne : mythe ou réalité ?

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  • transformer essai experience

    Des données clients à une expérience client optimisée: transformez l’essai !

    Comment exploiter les données clients pour optimiser votre expérience client ?

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  • Air France KLM

    Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM

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  • fusion mediatech cx

    Mediatech-cx naît du rapprochement de MediaTech Solutions et Kalicustomer !

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  • relation Expérience client mediatech cx

    De la Relation client à l’Expérience client

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  • role emotion experience client

    Le rôle de l’émotion dans l’expérience client

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  • enquêtes clients phygital

    Les enquêtes clients à l’heure du phygital

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  • thierry aubert cx paris

    Mediatech-cx participe au CX Paris de RelationClientMag!

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  • Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 4

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  • customer satisfaction mediatech

    Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 3

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  • engagement collaborateurs mediatech

    Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 2

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  • Mediatech-cx Comment atteindre objectifs Satisfaction Client

    Comment atteindre vos objectifs Satisfaction Client 2017 – Atelier 1

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  • experience-client-banques-mediatech-cx

    Améliorer l’expérience client pour réduire la mobilité bancaire

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  • l evolution du commerce

    Infographie – Le commerce de détail analysé sur 5 ans

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  • engagement collaborateur

    L’engagement collaborateur au service de la satisfaction client

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  • kpi experience

    Atelier AFRC : Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’expérience client ?

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  • teamwork customer satisfaction

    Le pilotage de la satisfaction client est la responsabilité de tous dans l’entreprise !

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  • mediatech cx growth

    Mediatech-cx prend encore de l’avance grâce à la nouvelle version de son programme de Feedback Management

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  • enquête-satisfaction-client-mediatech-cx

    Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

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